มาสด้าจัดงาน MAZTECH Thailand เฟ้นหาสุดยอดคนไทยสู่เวทีระดับโลก

มาสด้าเดินหน้าพัฒนาคุณภาพการบริการหลังการขายสู่ความเป็นเลิศงานด้านการบริการ จัดการแข่งขันทักษะงานด้านบริการหลังการขาย ภายใต้ชื่อ Mazda Maztech เพื่อเฟ้นหาสุดยอดช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านงานบริการ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ สุดยอดฝีมืออับดับหนึ่งของประเทศไทย เพื่อไปทำการแข่งขันต่อในเวทีระดับโลก

นอกจากเดินหน้าขยายเครือข่ายและปรับโฉมโชว์รูมภายใต้ภาพลักษณ์ใหม่แล้ว ด้านการยกระดับศักยภาพของบุคลากรเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องดำเนินการควบคู่กันไป เพื่อให้เกิดการบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศเฉกเช่นเดียวกับมาสด้าทั่วโลก ดังนั้นมาสด้าจึงจัดการแข่งขันนี้ขึ้นเพื่อเฟ้นหาความเป็นที่สุดของบุคลากรที่ใกล้ชิดกับลูกค้า ด้วยการจัดแข่งทักษะทั้งด้านช่างเทคนิคที่จะดูแลรถยนต์ของลูกค้า ที่ปรึกษางานบริการเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับรถยนต์ที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์เพื่อคอยดูแลเอาใจใส่ลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถ เพื่อสร้างความอบอุ่นตลอดการเดินทาง ภายใต้คอนเซ็ปต์ Feel the Passion และภายใต้คอนเซ็ปต์ของการบริการหลังการขาย นั่นคือ Mazda Active Service มาสด้ามุ่งมั่นดูแลรถ ใส่ใจ ดูแลคุณ

ดร. ปณัสย์ บุญค้ำ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริการหลังการขาย งานอะไหล่ และบริการภูมิภาค บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การบริการหลังการขายถือเป็นนโยบายหลักที่มาสด้ายึดมั่นมาโดยตลอด เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดเกินความคาดหมายของลูกค้า โดยในปีนี้ การปรับปรุงและพัฒนาบริการหลังการขายถือเป็นกลยุทธ์สำคัญ เริ่มตั้งแต่การปรับเปลี่ยนโชว์รูมภายใต้คอนเซ็ปต์ใหม่ของมาสด้า MCI หรือ Mazda Corporate Identity เพื่อสร้างแบรนด์สู่ระดับความพรีเมียมจนเป็นที่จดจำของลูกค้าและผู้ที่ให้ความสนใจ มีการจัดระเบียบการบริหารภายในเพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการบริการรวมถึงการจัดส่งอะไหล่ที่รวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการฝึกอบรมและจัดสัมมนา เพื่อพัฒนาทักษะให้เกิดความเชี่ยวชาญในส่วนงานนั้นๆ

ด้านการตลาดมาสด้ามี Feel the drive เป็นคอนเซ็ปต์หลักในการสื่อสารกับลูกค้า ส่วนบริการหลังการขายมาสด้ามีคอนเซ็ปต์ คือ Feel the Passion มาสด้าได้นิยามขึ้นมาเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงความมี Passion ของมาสด้ารวมถึงความตั้งใจและความปรารถนาดีในการให้บริการแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุดจากเรา อย่างไรก็ตาม การแข่งขันทักษะด้านบริการประจำปี 2560 ครั้งที่ 15 จัดขึ้นที่ศูนย์ฝึกอบรมมาสด้า หรือ Mazda Thailand Training Center โดยการแข่งขันครั้งนี้ถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับพนักงานที่จะได้มีส่วนร่วมและแสดงให้เห็นถึงขีดความสามารถ ความรู้ และทักษะในการให้บริการแก่ลูกค้า รวมถึงการแลกเปลี่ยนความรู้ และการพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรเพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น การแข่งขันในครั้งนี้แบ่งออกเป็นประเภทบุคคลและผู้จำหน่าย โดยแบ่งออกเป็น ประเภทช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านบริการ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ มีทั้งหมด 3 รอบ ได้แก่ รอบคัดเลือก รอบรองชนะเลิศ และรอบชิงชนะเลิศ จากการแข่งขันทั้งหมด 3 ประเภท ประเภทละ 10 ราย และคัดเลือกจนเหลือผู้ชนะเพียง 1 ราย ในแต่ละประเภทเท่านั้น สำหรับผู้ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศในแต่ละประเภท ได้แก่ ประเภทช่างเทคนิค : ศราวุธ  ละมูล จากมาสด้า ซิตี้ จำกัด (หัวหมาก) ประเภทที่ปรึกษาด้านงานบริการ : สมนึก  กลิ่นจันทร์ จากมาสด้า ทีเคซี มอเตอร์ (1992) จำกัด ประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ : พัชรี  ธารอำมฤต จากมาสด้า ชูเกียรติยนต์ หาดใหญ่ จำกัด โดยผู้ชนะเลิศในแต่ละประเภทจะได้รับถ้วยรางวัลชนะเลิศ ประกาศนียบัตรชนะเลิศ รางวัลเงินสดและของชำร่วยการแข่งขันทักษะด้านบริการ